Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ, ZAWIERANIA UMOWY NA UDZIELANIE ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH ORAZ REALIZACJI PROGRAMÓW ZDROWOTNYCH I SKŁADANIA REKLAMACJI

§ 1. Przedmiot Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym świadczeń realizowanych z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (telemedycyna), oraz zasady realizacji Programów zdrowotnych oferowanych przez Usługodawcę. Regulamin reguluje w szczególności zakres i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych, zasady korzystania z systemów teleinformatycznych wykorzystywanych w procesie realizacji świadczeń, wymagania techniczne niezbędne do skorzystania z konsultacji, zasady zawierania i realizacji umów na Programy zdrowotne, modele płatności, a także prawa i obowiązki Pacjentów oraz Usługodawcy.

§ 2. Definicje

Usługodawca/Administrator – MOC Medical Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001213037, NIP: 7011292369, REGON: 543561258. Usługodawca jest zarejestrowanym podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) pod numerem księgi 000000300585.

Ankieta Kwalifikacyjna – formularz wypełniany przez Pacjenta przed przystąpieniem do Programu, służący ocenie stanu zdrowia, identyfikacji przeciwwskazań oraz weryfikacji spełnienia warunków udziału w Programie.

Asystent Lekarza (Health Manager) – członek zespołu Usługodawcy posiadający odpowiednie kwalifikacje, odpowiedzialny za bieżący kontakt z Pacjentem, koordynację opieki, wsparcie logistyczne i motywacyjne między konsultacjami lekarskimi.

Cena – cena za Usługę lub Program określona w Cenniku lub warunkach danej oferty.

Cennik – cennik usług świadczonych przez Usługodawcę, dostępny w Serwisie.

Konsultacja – pojedyncze świadczenie zdrowotne udzielane na odległość (Teleporada), obejmujące w szczególności wywiad medyczny, analizę dokumentacji, postawienie rozpoznania, zalecenia i ewentualne wystawienie dokumentów medycznych.

Konto Pacjenta – indywidualny dostęp Pacjenta do Serwisu zabezpieczony loginem i hasłem.

Lekarz Prowadzący – lekarz posiadający odpowiednie kwalifikacje, wyznaczony przez Usługodawcę do sprawowania nadzoru medycznego nad Pacjentem w ramach Programu. Usługodawca zastrzega możliwość zmiany Lekarza Prowadzącego w trakcie trwania Programu.

Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usług, w tym świadczeń zdrowotnych i Programów, udzielanych przez Usługodawcę.

Program – wielomiesięczny, kompleksowy proces opieki medycznej realizowany zdalnie (telemedycyna), obejmujący w szczególności regularne konsultacje lekarskie, opiekę między wizytami zapewnioną przez zespół Usługodawcy, monitorowanie stanu zdrowia oraz farmakoterapię (jeśli wskazana). Programy realizowane są w różnych specjalizacjach medycznych zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.

Regulamin – niniejszy Regulamin.

Serwis – strona internetowa Usługodawcy pod adresem klinikamoc.pl oraz ewentualna aplikacja mobilna, za pośrednictwem których świadczone są Usługi.

Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny udzielająca świadczeń zdrowotnych na rzecz Pacjenta, a w zakresie Usług niestanowiących świadczeń zdrowotnych – osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje i wykształcenie umożliwiające świadczenie tych Usług.

Subskrypcja – model płatności za Program polegający na cyklicznym, automatycznym pobieraniu opłat z autoryzowanej karty płatniczej Pacjenta za kolejne okresy rozliczeniowe.

Świadczenie zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia.

Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.

Teleporada – udzielenie świadczenia zdrowotnego, w tym zakończone wystawieniem e-recepty lub e-zwolnienia, za pośrednictwem narzędzi teleinformatycznych, w szczególności połączenia telefonicznego, czatu online, połączenia wideo lub komunikatora.

Umowa – umowa o świadczenie Usług lub umowa o realizację Programu zawarta pomiędzy Usługodawcą a Pacjentem.

Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w tym Konsultacje i Programy.

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).

Zamówienie – zakup odpowiedniej Usługi lub Programu polegający na wyborze Usługi lub Programu i zapłacie Ceny.

§ 3. Postanowienia ogólne

Wszelkie prawa do wykorzystywanego rozwiązania informatycznego, w tym do Serwisu oraz wszelkich elementów funkcjonalnych i wizualnych (interfejs, formularze, logotypy i inne materiały), przysługują Usługodawcy albo podmiotom, którym przysługują do nich odpowiednie prawa. Korzystanie z powyższych elementów może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.
Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie komputera lub innego urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet, wyposażonego w standardową przeglądarkę internetową z obsługą plików cookies i skryptów JavaScript, a także umożliwiającego wideorozmowy (kamera, mikrofon).
Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.
Informacje dostępne w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do składania ofert zawarcia Umowy.
Usługodawca realizuje Usługi wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem Internetu. Usługi świadczone są w języku polskim. Serwis jest technicznie dostępny z terytorium innych państw, jednak Usługodawca świadczy Usługi wyłącznie na rzecz Pacjentów przebywających na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Osoby przebywające za granicą nie są uprawnione do składania Zamówień. W przypadku złożenia Zamówienia przez osobę przebywającą poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Usługodawca zastrzega prawo odmowy realizacji Usługi i zwrotu uiszczonej opłaty w całości. Pacjent, który podał nieprawdziwe dane dotyczące miejsca pobytu w celu obejścia powyższego ograniczenia, ponosi odpowiedzialność za wszelkie skutki z tego wynikające.
Usługodawca zajmuje się profilaktyką zdrowotną i leczeniem programowym. W razie zagrożenia życia lub zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112 lub 999. Usługodawca nie zastępuje lekarzy pierwszego kontaktu ani doraźnej pomocy medycznej.

§ 4. Usługi i płatności

Usługodawca świadczy następujące Usługi zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie:

Konsultacja telemedyczna, polegająca na udzieleniu świadczenia zdrowotnego na odległość, w szczególności w formie konsultacji audiowizualnej, obejmującej przeprowadzenie wywiadu medycznego, analizę dokumentacji medycznej i zgłaszanych dolegliwości, postawienie rozpoznania oraz przekazanie zaleceń medycznych, w zakresie dopuszczalnym dla tej formy świadczenia,
Konsultacja kontrolna, polegająca na ocenie dotychczasowego postępowania diagnostycznego lub leczniczego, omówieniu wyników badań lub dokumentacji medycznej przekazanej przez Pacjenta oraz, w razie zasadności, modyfikacji udzielonych wcześniej zaleceń,
wystawienie dokumentów medycznych, w szczególności recept, e-recept, skierowań, zaświadczeń lub zaleceń lekarskich, wyłącznie w przypadkach dopuszczonych obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z aktualną wiedzą medyczną,
Programy zdrowotne – kompleksowe, wielomiesięczne procesy opieki medycznej realizowane zdalnie, opisane szczegółowo w § 4a niniejszego Regulaminu,
inne usługi telemedyczne, każdorazowo określone w Serwisie, świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, aktualną wiedzą medyczną oraz zasadami etyki zawodowej.

Usługi, o których mowa w ust. 1, świadczone są odpłatnie. Dostępne formy płatności to:

szybki przelew elektroniczny,
przelew tradycyjny,
BLIK,
płatność kartą,
Subskrypcja (cykliczna płatność kartą) – w przypadku Programów.

Ceny wyrażone są w złotych polskich, w kwotach brutto. Ceny obejmują całkowity koszt świadczeń w danym okresie, łącznie z podatkami. Ceny nie obejmują dodatkowych badań diagnostycznych zleconych do wykonania poza Usługodawcą ani kosztów leków przepisanych na receptę.
Usługodawca może stosować rabaty, kody promocyjne oraz oferty specjalne. Kody promocyjne mają określony termin ważności, są jednorazowe i nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że zasady korzystania z danego kodu wyraźnie wskazują inaczej.
Faktury i dokumenty rozliczeniowe przesyłane są wyłącznie w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Pacjenta.

§ 4a. Programy zdrowotne

A. Zasady ogólne Programów

Usługodawca oferuje Programy zdrowotne w różnych specjalizacjach medycznych, zgodnie z aktualną ofertą dostępną w Serwisie. Zakres dostępnych specjalizacji może ulegać rozszerzeniu.
Każdy Program stanowi pełny, integralny proces opieki medycznej na czas określony przy Zamówieniu (standardowo 6 miesięcy). Programów nie można dzielić na części ani zamawiać poszczególnych elementów osobno.
Program obejmuje w szczególności:

regularne konsultacje lekarskie z Lekarzem Prowadzącym, których częstotliwość określa Lekarz Prowadzący stosownie do potrzeb klinicznych Pacjenta,
opiekę między konsultacjami zapewnianą przez zespół Usługodawcy, w tym Asystenta Lekarza (Health Managera), obejmującą kontakt z Pacjentem, wsparcie logistyczne, motywacyjne i informacyjne,
monitorowanie stanu zdrowia Pacjenta, w tym analizę wyników badań kontrolnych,
farmakoterapię (jeśli wskazana medycznie), w tym wystawianie recept.

Szczegółowy zakres świadczeń w ramach każdego Programu oraz ich harmonogram określone są w opisie danego Programu dostępnym w Serwisie lub przekazanym Pacjentowi przed zawarciem Umowy. Zakres świadczeń w poszczególnych miesiącach może się różnić, co nie wpływa na cenę Programu.
Programy są ściśle osobiste – realizowane są wyłącznie na rzecz Pacjenta, który zawarł Umowę. Pacjent nie może przenieść praw z Programu na inną osobę ani nabyć Programu w imieniu osoby trzeciej.

B. Warunki udziału w Programie i wyłączenia

Pacjent może przystąpić do Programu po spełnieniu łącznie następujących warunków:

ukończenie 18. roku życia,
wypełnienie Ankiety Kwalifikacyjnej i uzyskanie pozytywnej kwalifikacji,
odbycie Konsultacji wstępnej (diagnostycznej),
posiadanie dostępu do urządzenia z dostępem do Internetu umożliwiającego wideorozmowy,
brak przeciwwskazań zdrowotnych do udziału w Programie, stwierdzonych na etapie kwalifikacji lub w toku Konsultacji,
akceptacja niniejszego Regulaminu,
dokonanie płatności za Program (w całości lub w ramach pierwszej płatności subskrypcyjnej).

Do Programu nie mogą przystąpić osoby:

będące w trakcie aktywnego leczenia onkologicznego,
stosujące sterydy anaboliczno-androgenne lub inne środki dopingujące bez wskazania medycznego i nadzoru lekarskiego,
wobec których Specjalista stwierdził przeciwwskazania zdrowotne uniemożliwiające bezpieczną realizację Programu w formie telemedycznej,
których stan zdrowia wymaga natychmiastowej hospitalizacji lub stałej opieki stacjonarnej.

Usługodawca może uzależnić kwalifikację do Programu od dostarczenia przez Pacjenta dodatkowej dokumentacji medycznej, wyników badań lub konsultacji specjalistycznej.
W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych na etapie Konsultacji kwalifikacyjnej lub wstępnej, uniemożliwiających przystąpienie do Programu, Usługodawca zwraca Pacjentowi pełną uiszczoną opłatę, z potrąceniem wyłącznie udokumentowanego kosztu przeprowadzonej Konsultacji wstępnej według aktualnego Cennika. Usługodawca informuje Pacjenta o stwierdzonych przeciwwskazaniach oraz o przysługującym mu zwrocie niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od zakończenia Konsultacji kwalifikacyjnej.
W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych po rozpoczęciu Programu Usługodawca zaproponuje Pacjentowi zmianę na inny Program (jeśli jest dostępny i adekwatny) albo rozwiązanie Umowy ze zwrotem proporcjonalnej części opłaty odpowiadającej niewykorzystanemu okresowi Programu, z uwzględnieniem wartości dotychczas zrealizowanych świadczeń zdrowotnych.
Pacjent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Usługodawcę o każdej istotnej zmianie stanu zdrowia, w szczególności o rozpoznaniu choroby nowotworowej, hospitalizacji, rozpoczęciu stosowania nowych leków lub wystąpieniu poważnych działań niepożądanych.

C. Płatności za Programy

Usługodawca oferuje następujące modele płatności za Programy:

Płatność z góry – Pacjent opłaca pełną cenę Programu jednorazowo przy składaniu Zamówienia. Płatność powinna wpłynąć w ciągu 14 dni od złożenia Zamówienia. W przypadku płatności z góry Umowa obowiązuje przez okres określony w opisie Programu, a jej ewentualne odnowienie wymaga odrębnego działania Pacjenta.
Subskrypcja (płatność cykliczna) – Pacjent uiszcza opłatę co miesiąc za kolejne okresy rozliczeniowe. Subskrypcja odnawiana jest automatycznie, bez konieczności składania nowych Zamówień, do momentu upływu okresu Programu, rezygnacji przez Pacjenta lub zmiany oferty przez Usługodawcę. Płatność za Subskrypcję pobierana jest z autoryzowanej karty płatniczej Pacjenta. Przedłużenie Subskrypcji na kolejny okres następuje wyłącznie po skutecznym pobraniu środków.

W przypadku płatności w modelu Subskrypcji, jeśli próba pobrania środków nie powiedzie się, Usługodawca poinformuje o tym Pacjenta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Utrata ważności karty, jej zastrzeżenie lub brak możliwości pobrania płatności powoduje zakończenie Subskrypcji z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
Realizację Programu Usługodawca wstrzymuje do momentu otrzymania płatności. Jeśli Pacjent nie dokona płatności w wymaganym terminie, Zamówienie lub Subskrypcja mogą zostać anulowane.
Opłaty za Program należą się niezależnie od tego, czy Pacjent skorzysta ze wszystkich świadczeń dostępnych w ramach Programu w danym okresie rozliczeniowym.
Cenę Subskrypcji Usługodawca może zmienić przy odnowieniu na kolejny okres rozliczeniowy, informując o tym Pacjenta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli Pacjent nie zaakceptuje nowych warunków, Subskrypcja wygaśnie z końcem bieżącego okresu. Za niewykorzystaną, opłaconą z góry część Programu Usługodawca zwróci Pacjentowi proporcjonalną część środków.

D. Realizacja Programu i opieka między wizytami

Po zakwalifikowaniu Pacjenta do Programu i dokonaniu płatności Usługodawca wyznacza Lekarza Prowadzącego oraz zapewnia opiekę zespołu, w tym Asystenta Lekarza (Health Managera).
Zespół Usługodawcy, w tym Asystent Lekarza, utrzymuje regularny kontakt z Pacjentem pomiędzy konsultacjami lekarskimi za pośrednictwem uzgodnionych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, komunikator). Kontakt obejmuje w szczególności:

monitorowanie samopoczucia Pacjenta i stosowania się do zaleceń,
przypomnienia o badaniach kontrolnych,
odpowiadanie na pytania logistyczne i organizacyjne,
wsparcie motywacyjne.

Na pytania Pacjenta związane z realizacją Programu Usługodawca odpowiada w terminie do 2 dni roboczych, chyba że uzgodniono inaczej.
Lekarz Prowadzący przeprowadza regularne konsultacje kontrolne, analizuje wyniki badań, podejmuje decyzje dotyczące farmakoterapii i koryguje plan leczenia.
Na początku Programu Lekarz Prowadzący oceni, czy dla realizacji celów Programu wystarczające będą telekonsultacje, czy też konieczne mogą być dodatkowe badania fizykalne lub konsultacje stacjonarne. Jeśli będą potrzebne badania lub konsultacje stacjonarne, Pacjent zrealizuje je poza Programem i przekaże Usługodawcy wyniki, aby Usługodawca mógł kontynuować Usługi zgodnie z Programem.
Jeśli w ramach Programu Usługodawca zleci dodatkowe badania lub konsultacje specjalistyczne poza zakresem Programu, poinformuje Pacjenta o ich warunkach i ewentualnych dodatkowych kosztach przed ich umówieniem.
Pacjent jest zobowiązany do współpracy z zespołem Usługodawcy, w szczególności do terminowego wykonywania zleconych badań kontrolnych, informowania o wystąpieniu działań niepożądanych oraz stosowania się do zaleceń medycznych.

E. Zakończenie, odnowienie i rozwiązanie Programu

Program kończy się z upływem okresu, na który został zawarty. Przed zakończeniem Programu Usługodawca może zaproponować Pacjentowi odnowienie Programu na kolejny okres.
Odnowienie Programu na kolejny okres wymaga odrębnego Zamówienia i płatności, chyba że Program jest opłacany w modelu Subskrypcji – wówczas odnowienie następuje automatycznie zgodnie z zasadami określonymi w § 4a lit. C.
Program jest usługą realizowaną przez czas określony, w ramach której świadczenia rozkładają się na cały okres trwania Umowy. Z uwagi na charakter Programu jako zintegrowanego procesu medycznego, Pacjent nie może wypowiedzieć Umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, z zastrzeżeniem następujących wyjątków:

prawa do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni, o którym mowa w § 6,
sytuacji, w których Usługodawca dokonuje zmiany istotnych warunków Umowy – Pacjent ma wówczas prawo wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia kosztów, z prawem do proporcjonalnego zwrotu opłaty,
stwierdzenia przez Lekarza Prowadzącego przeciwwskazań zdrowotnych do kontynuacji Programu.

Usługodawca może rozwiązać Umowę na Program lub wstrzymać świadczenie Usług w przypadku:

stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych do kontynuacji Programu,
podania przez Pacjenta nieprawdziwych danych istotnych dla bezpieczeństwa leczenia,
naruszenia przez Pacjenta postanowień Regulaminu, w tym dóbr osobistych zespołu Usługodawcy,
braku płatności w wymaganym terminie,
braku współpracy ze strony Pacjenta uniemożliwiającego bezpieczną realizację Programu.

W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, o których mowa w ust. 4 lit. b–e, Usługodawca uprawniony jest do zatrzymania opłaty wyłącznie w wysokości odpowiadającej wartości świadczeń faktycznie zrealizowanych do dnia rozwiązania Umowy, obliczonej proporcjonalnie do całkowitego okresu Programu. Pozostała część uiszczonej opłaty podlega zwrotowi w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy. W przypadku Programów opłacanych w modelu Subskrypcji zwrot dotyczy niewykorzystanej części bieżącego okresu rozliczeniowego.Usługodawca nie rozwiąże Umowy, jeśli naraziłoby to Pacjenta na utratę życia, ciężkie uszkodzenie ciała lub ciężki rozstrój zdrowia.

§ 5. Zasady realizacji Usług

Zamówienie Usługi lub Programu następuje z wykorzystaniem Serwisu lub zewnętrznych systemów rezerwacyjnych i telemedycznych, z którymi Usługodawca współpracuje.
W celu realizacji Usługi Pacjent zobowiązany jest do podania danych osobowych oraz informacji medycznych wymaganych przez Serwis, w szczególności: imienia i nazwiska, numeru PESEL lub innego identyfikatora, numeru telefonu, adresu poczty elektronicznej oraz danych zawartych w ankiecie medycznej.
Pacjent ma obowiązek podania danych zgodnych z prawdą, kompletnych i aktualnych, a także niepomijania informacji istotnych z punktu widzenia udzielanego świadczenia zdrowotnego. Usługodawca oraz Specjalista opierają realizację Usługi na informacjach przekazanych przez Pacjenta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych danych.
Po skutecznym dokonaniu rezerwacji i opłaceniu Usługi Pacjent otrzymuje potwierdzenie Zamówienia utrwalone na trwałym nośniku, obejmujące informacje wymagane przepisami prawa.
Teleporady udzielane są w terminach dostępnych w Serwisie, przy czym Specjalista kontaktuje się z Pacjentem w ustalonym dniu i godzinie za pośrednictwem wskazanego kanału komunikacji, w szczególności połączenia audiowizualnego.
Pacjent zobowiązany jest zapewnić warunki techniczne umożliwiające realizację Teleporady, w szczególności dostęp do sprawnego urządzenia z kamerą i mikrofonem oraz stabilne połączenie internetowe.
W przypadku gdy Pacjent nie odbierze połączenia Specjalisty lub w inny sposób uniemożliwi realizację Usługi, Specjalista podejmuje co najmniej dwie próby nawiązania połączenia, oddzielone od siebie odstępem około 5 minut. W takiej sytuacji Usługa uznawana jest za zrealizowaną, a uiszczona Cena nie podlega zwrotowi, chyba że Pacjent wykaże, że nieodebranie połączenia nastąpiło z przyczyn od niego niezależnych (np. awaria techniczna po stronie sieci). W takim przypadku Pacjentowi przysługuje prawo do wyznaczenia nowego terminu Teleporady.
Pacjent zobowiązany jest do potwierdzenia swojej tożsamości na żądanie Specjalisty. W przypadku odmowy potwierdzenia tożsamości Specjalista ma prawo odmówić udzielenia świadczenia.
O czasie trwania Teleporady decyduje Specjalista, kierując się dobrem Pacjenta, charakterem zgłaszanych dolegliwości oraz celem udzielanego świadczenia zdrowotnego.
Specjalista jest uprawniony do przerwania Teleporady w przypadku naruszenia przez Pacjenta postanowień Regulaminu lub gdy dalsze udzielanie świadczenia nie jest możliwe z przyczyn medycznych lub organizacyjnych.
Specjalista może odmówić wystawienia e-recepty, e-zwolnienia lub innego dokumentu medycznego, jeżeli byłoby to sprzeczne z aktualną wiedzą medyczną, przekazane przez Pacjenta informacje są niewystarczające lub charakter sprawy wymaga bezpośredniego badania Pacjenta. Odmowa wystawienia dokumentu medycznego nie stanowi podstawy do zwrotu uiszczonej Ceny. Pacjent jest informowany o powyższym zastrzeżeniu przed dokonaniem płatności za Usługę. Jeżeli z opisu Usługi lub okoliczności towarzyszących jej zamówieniu jednoznacznie wynikało, że jej wyłącznym celem było wystawienie dokumentu medycznego, a odmowa nastąpiła z przyczyn, o których Pacjent nie mógł wiedzieć w chwili składania Zamówienia, Pacjentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w trybie § 6, a Usługodawca rozpatrzy ją z uwzględnieniem tych okoliczności.
Świadczenia zdrowotne udzielane w ramach Teleporad są dokumentowane w dokumentacji medycznej prowadzonej zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej na zasadach określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§ 6. Odstąpienie od Umowy, reklamacje i zwrot należności

Konsultacje jednorazowe: Pacjent przed wykonaniem przedmiotu Umowy może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Programy: Jako konsument zawierający umowę na odległość Pacjent ma prawo odstąpić od Umowy na Program w ciągu 14 dni od jej zawarcia. W procesie Zamówienia Programu Usługodawca prosi Pacjenta o potwierdzenie, że wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji Programu przed upływem terminu na odstąpienie. Jeśli Pacjent wyrazi taką zgodę, a następnie odstąpi od Umowy, zobowiązany jest do zapłaty za część Programu już zrealizowaną.
Pacjent może odstąpić od Umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, lub w dowolnej formie, np. wysyłając wiadomość na adres: kontakt@moc.health. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru jest dobrowolne – oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie, byle zawierało jednoznaczne wyrażenie woli odstąpienia od Umowy.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Pacjentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy.
W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
Reklamacje: Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą Usługi lub Programu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@moc.health. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać w szczególności: imię i nazwisko Pacjenta, adres do korespondencji, wskazanie daty Usługi, dokładny opis przyczyn reklamacji, żądanie Pacjenta oraz preferowany sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, przesyłając odpowiedź na adres e-mail wskazany przez Pacjenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną w całości.
Reklamacje dotyczące jakości udzielonych świadczeń zdrowotnych rozpatrywane są z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Pacjent ma prawo złożyć skargę do Rzecznika Praw Pacjenta niezależnie od trybu reklamacyjnego przewidzianego w niniejszym Regulaminie. Reklamacje dotyczące kwestii organizacyjnych, płatności i realizacji Umowy rozpatrywane są w trybie konsumenckim na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
Zwroty: Ewentualne zwroty środków Usługodawca zleci w terminie 14 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot, w takiej samej formie, w jakiej Pacjent dokonał płatności, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inną formę.
W przypadku gdy realizacja Usługi będzie niemożliwa z przyczyn zawinionych przez Usługodawcę, Pacjentowi przysługuje, według jego wyboru, prawo do ustalenia nowego terminu realizacji Usługi albo odstąpienia od Umowy i żądania zwrotu zapłaconej Ceny.

§ 7. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem klinikamoc.pl.

§ 7a. Utrwalanie konsultacji oraz narzędzia wspierające dokumentację medyczną

W celu zapewnienia wysokiej jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych, prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej oraz poprawy bezpieczeństwa Pacjenta Usługodawca może wykorzystywać narzędzia informatyczne wspomagające sporządzanie notatek medycznych z przebiegu konsultacji, w tym narzędzia oparte na automatycznym przetwarzaniu mowy lub tekstu.
Pacjent jest informowany o zasadach, o których mowa w niniejszym paragrafie, w treści niniejszego Regulaminu oraz w odrębnej Informacji dla Pacjenta przekazywanej przed udzieleniem świadczenia zdrowotnego.
Narzędzia, o których mowa w ust. 1, mogą polegać na czasowym utrwaleniu przebiegu Teleporady w formie nagrania audio lub zapisu rozmowy, wyłącznie w zakresie niezbędnym do sporządzenia dokumentacji medycznej oraz zapewnienia ciągłości leczenia.
Utrwalanie konsultacji ma charakter pomocniczy i organizacyjny. Zapis rozmowy nie jest udostępniany Pacjentowi ani osobom trzecim, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
Przetwarzanie danych odbywa się z poszanowaniem zasad poufności i tajemnicy lekarskiej, przy zastosowaniu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
Dostawcy narzędzi wspierających dokumentację medyczną działają wyłącznie na polecenie Usługodawcy i nie są uprawnieni do wykorzystywania danych Pacjenta do własnych celów, w szczególności do trenowania modeli, profilowania lub działań marketingowych.
Wyrażenie zgody na Teleporadę po uprzednim poinformowaniu Pacjenta zgodnie z ust. 2 oznacza akceptację wykorzystania narzędzi, o których mowa w ust. 1. Pacjent ma prawo zgłosić sprzeciw przed rozpoczęciem Teleporady.

§ 8. Przerwy techniczne systemu, awarie oraz siła wyższa

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu, jednak nie gwarantuje stałej i niezakłóconej dostępności Serwisu.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania z Serwisu spowodowany awariami po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych, brakiem dostępu do sieci Internet po stronie Pacjenta lub działaniem siły wyższej.
Jeżeli przerwa techniczna lub awaria uniemożliwia realizację Teleporady z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Pacjentowi przysługuje prawo do ustalenia nowego terminu realizacji Usługi albo odstąpienia od Umowy i żądania zwrotu uiszczonej Ceny.
W przypadku gdy brak możliwości realizacji Usługi wynika z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, Usługa uznawana jest za zrealizowaną, a uiszczona Cena nie podlega zwrotowi.

§ 9. Postanowienia końcowe

Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:

zwrócić się do Rzecznika Konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania,
złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

Skorzystanie z powyższych środków jest dobrowolne i nie wyklucza dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna nie wcześniej niż po upływie 14 dni kalendarzowych od zamieszczenia informacji o zmianie w Serwisie. W przypadku Pacjentów będących w trakcie realizacji Programu zmiana Regulaminu nie wpływa na realizowane już Umowy bez uprzedniej, wyraźnej zgody Pacjenta. Usługodawca informuje Pacjenta o planowanych zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wskazując ich zakres i datę wejścia w życie. Pacjent może wyrazić zgodę na zmianę warunków Umowy poprzez przesłanie oświadczenia na adres kontakt@moc.health. Brak odpowiedzi Pacjenta w wyznaczonym terminie nie jest równoznaczny z akceptacją zmiany. W przypadku braku zgody Pacjenta Umowa jest kontynuowana na dotychczasowych warunkach do końca okresu, na który została zawarta, chyba że Pacjent złoży oświadczenie o jej rozwiązaniu – wówczas przysługuje mu proporcjonalny zwrot uiszczonej opłaty.
Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych z Pacjentami będącymi konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego, w szczególności przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Pacjenta. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Pacjenta będącego konsumentem do wytoczenia powództwa przed sądem właściwym według jego miejsca zamieszkania.

4. W sprawach dotyczących jakości udzielonych świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej lub naruszenia praw pacjenta Pacjent może skorzystać z następujących pozasądowych środków ochrony:

złożyć skargę do Rzecznika Praw Pacjenta, który prowadzi bezpłatne postępowania wyjaśniające w sprawach indywidualnych,
złożyć skargę do Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej właściwej Okręgowej Izby Lekarskiej w przypadku podejrzenia naruszenia zasad etyki zawodowej lub przepisów regulujących wykonywanie zawodu lekarza,
złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania przed Wojewódzką Komisją do Spraw Orzekania o Zdarzeniach Medycznych w przypadku podejrzenia zdarzenia medycznego w rozumieniu ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

Powyższe środki mają charakter dobrowolny, są od siebie niezależne i nie wyłączają dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.03.2026.